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Branchenforen

 

Branchenforum Serviceinformation

„Den Service intelligent informieren“ – damit ist das Branchenforum überschrieben. Dazu zählen Maintenance, Fernwartung, Serviceaußendienst und Servicedokumentation.


Als Partner konnte die tekom die Forschungseinrichtung FIR der RWTH Aachen gewinnen, außerdem den Kundendienstverband KVD aus Dorsten.

Folgende Vorträge sind für das Branchenforum geplant:

 

Titel des VortragsReferentUhrzeit
Begrüßung

Dr. Phlipp Jussen

FIR e.V.

10:00

Die Digitalisierung der Wirtschaft

Kurzvortrag

Franz Reinisch

Reinisch GmbH

10:10

Bedeutung von industriellen Dienstleistungen für den Erfolg von Industrieunternehmen

Keynote

Marco Hussmann

FIR e.V.

10:30

Richtiges Wissen SUCHEN, FINDEN, LÖSEN

Kurzvortrag

Rainer Terlutter

Empolis Information Management

11:00

Wartungsaufwände minimieren, Kundenbeziehungen verbessern durch hochwertige und aktuelle Serviceinformationen

Kurzvortrag

Stephan Friese

FCT AG

11:20

Mit einer intelligenten Knowledge Base zu mehr Qualität und Effizienz im Service

Kurzvortrag

Elmar Baumgart

T3 GmbH

11:40

Einsatz moderner Softwarelösungen in Serviceorganisationen

Kurzvortrag

Manuel Brunner

IntraFind Software GmbH

12:00

Digital Twin, der beste Freund eines Service Technikers

Kurzvortrag

 

Dr. Joachim Loos

Arsandis GmbH

12:20

Vom Wartungshandbuch zum Service-Assistenz-System

Kurzvortrag

Bernhard Huber

cognitas GmbH

12:40

Service-Innovation: Was wir von den erfolgreichsten Unternehmen bei der Gestaltung von innovativen, digitalen Dienstleistungen lernen können

Keynote

Marco Hussmann

FIR e.V.

13:30

Die Rolle von Normung und Standardisierung im Bereich Serviceinformationen und Servicemanagement

Keynote

Daniela Rickert

Christine Fuß

DIN

14:00

How to Improve the Profitability of Your Service Business

Kurzvortrag

Berry Braster

Etteplan

14:30

Vom Helpdesk zu Self-Service mit intelligenter Indexierung und Machine Learning 

Kurzvortrag

Armin Vollmer

interface projects GmbH

14:50

WebGL in der technischen Dokumentation

Kurzvortrag

Robert Siegel

Door2Solution Software GmbH

15:10

Warum reisen, wenn es zu Hause doch am schönsten ist?

Keynote

Martin Plutz

Oculavis GmbH

15:30

Business Case für Augmented Reality im Service

Kurzvortrag

Matthias Gutknecht 

STAR Group

16:00

Global Service Training Portal von Audi - Content Delivery-Lösung in Microsoft Azure

Kurzvortrag

Kevin Johnson

Noxum GmbH

16:20

Smart Reality - Neuartige Serviceanleitungen mit visuell optimaler Verständlichkeit bei minimalen Kosten

Kurzvortrag

Christian Drees

Mediasys GmbH

16:40
Wrap Up

Dr. Phlipp Jussen

FIR e.V.

17:00